Обмен, возврат, гарантия
Товар надлежащего качества
Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).
Указанные товары не подлежат обмену как товары надлежащего качества, если они надлежащего качества и не имеют дефектов.
Возврат таких товаров надлежащего качества не предусмотрен, если товар приобретается в физическом магазине.
ДОПОЛНЕНИЕ — Только для онлайн-покупок / дистанционных договоров
Для товаров, приобретённых онлайн через www.dns-shop.uz, действует специальное право, предусмотренное Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей»:
Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 10 календарных дней без объяснения причин, не считая дня получения товара.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента:
- — получения уведомления об отказе;
- — возврата товара.
Право действует, если:
- — товар не использовался;
- — сохранён товарный вид;
- — товар комплектный;
- — упаковка сохранена (если она часть товарного вида).
Исключения (возврат невозможен), если товар:
- — изготовлен по индивидуальному заказу;
- — относится к «гигиеническим» категориям;
- — был повреждён покупателем;
- — использован сверх проверки качества;
- — активирован/подключён (для части технически сложных товаров).
Товар ненадлежащего качества
Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток, Вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в Законе Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».
Для этого можете обратиться в ближайший магазин ИП ООО DNS GLOBAL (ИНН 312372987) или подать электронное обращение в соответствии с условиями установленными законодательством Республики Узбекистан.
Гарантийное обслуживание и права потребителя при обнаружении недостатков товара
Если приобретённый Вами товар оказался недостаточного качества, потребитель имеет право требовать от продавца одно из следующих действий:
- — устранения недостатка;
- — бесплатного ремонта товара;
- — замены товара на аналогичный;
- — соразмерного уменьшения покупной цены;
- — расторжения договора купли-продажи и возврата полной суммы оплаты.
Бесплатный ремонт или замена товара являются первичными правами потребителя. Продавец обязан выполнить эти требования, если:
- — ремонт или замена возможны по природе товара;
- — выполнение требования не требует несоразмерно больших или чрезмерных расходов.
Под «бесплатным ремонтом или заменой» понимается, что все связанные расходы (включая доставку, пересылку, логистику, материалы и работу специалистов) полностью покрываются продавцом.
Ремонт или замена должны быть выполнены в разумный срок, без существенного неудобства для потребителя, исходя из характера товара и целей его приобретения.
Потребитель имеет право требовать уменьшения покупной цены либо расторжения договора купли-продажи, если присутствует любое из следующих оснований:
- а) ремонт или замена невозможны;
- б) продавец не устранил недостаток или не заменил товар в разумный срок, и покупатель утратил интерес к договору;
- в) ремонт или замена создают для потребителя существенные неудобства.
Потребитель не вправе требовать расторжения договора, если недостаток товара является незначительным.
При оценке того, являются ли расходы на ремонт или замену несоразмерными, или чрезмерными, учитываются:
- — цена товара в исправном состоянии;
- — степень несоответствия товара договору;
- — возможность устранения недостатка без существенного неудобства для потребителя.
Часто задаваемые вопросы
На какие случаи не распространяется гарантия?
- Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя».
- На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер.
- На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки. Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
- Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
- Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства.
Потерян чек. Что делать?
Конечно, старайтесь сохранять чек о покупке. Так вы сможете сэкономить свое время при гарантийном обращении.
Если чек был утерян или испорчен, то:
- — постарайтесь заранее вспомнить, когда и где вы приобретали товар (точная или приблизительная дата покупки, магазин), приобретали ли вы вместе с товаром какие-либо аксессуары, другие устройства;
- — обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе товар и всю информацию о его покупке. Специалист найдёт вашу покупку в базе и предложит вариант решения в сложившейся ситуации.